Правила возврата товара

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения заказа. Возврат возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

1. Сохранён товарный вид — отсутствие следов эксплуатации, пятен, запахов, потёртостей, растяжений ткани, следов макияжа на платке.
2. Сохранены потребительские свойства — платок должен быть в том же состоянии, в котором был доставлен.
3. Сохранены заводские пломбы и фабричные ярлыки — навесной ярлык с маркировкой (состав ткани, артикул, значки ухода) и пломба с инструкцией, установленные фабрикой-производителем, должны быть на месте и не повреждены. Товар со срезанными или удалёнными заводскими ярлыками и пломбами к возврату не принимается.
4. Сохранена заводская упаковка — фирменная коробка, пакет, вкладыш — в оригинальном виде, без повреждений, наклеек и надписей.
5. Имеется документ, подтверждающий покупку — товарный или кассовый чек, электронный чек, выписка из личного кабинета или иной документ, подтверждающий факт и дату покупки.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили производственный дефект, вы вправе вернуть товар в течение 14 дней. В этом случае требование о сохранении товарного вида, пломб и ярлыков не применяется.

Для возврата бракованного товара:

• Пришлите фото дефекта на электронную почту магазина ternovskaya.design@mail.ru в течение 3 дней с момента получения.
• Мы рассмотрим обращение и сообщим решение в течение 10 дней.
• При подтверждении брака мы вернём стоимость товара и компенсируем расходы на доставку.

Условия, при которых возврат невозможен

Возврат товара надлежащего качества не допускается, если:

• срезаны или повреждены заводские пломбы и фабричные ярлыки;
• на платке есть следы использования (пятна, запахи, растяжения, следы косметики);
• нарушена заводская упаковка (наклейки, надписи, разрывы, следы скотча);
• отсутствует полный комплект (платок, ярлык, инструкция, оригинальная упаковка);
• утрачен документ, подтверждающий покупку (при отсутствии иных подтверждений заказа в нашей системе).

Как оформить возврат

1. Напишите нам на электронную почту магазина ternovskaya.design@mail.ru с указанием номера заказа и причины возврата.
2. Мы подтвердим согласие на возврат и пришлём адрес для отправки.
3. Упакуйте платок в оригинальную заводскую упаковку, вложите заполненный документ, подтверждающий покупку.
4. Отправьте товар по указанному нами адресу.
5. Доставка возврата осуществляется силами и за счёт покупателя, если иное не предусмотрено законом.
6. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения и проверки товара. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ.